Home
Samenvatting Cedeo rapport 2009
Cedeo erkenning
Dit jaar heeft Thymos voor de derde keer een Cedeo erkenning gekregen. Cedeo is een onafhankelijk onderzoeksinstituut dat klanttevredenheidsonderzoeken uitvoert bij opleidingsinstituten. Bij ons is dat gedaan voor maatwerk trainingen. Wij zijn er trots op dat wij een tevredenheidsscore van 92,6% behaalden. De onderdelen waar naar gekeken is zijn kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.
Wat opvalt is dat onze klanten tevreden zijn over het uitgebreide voortraject, zo geeft een klant bijvoorbeeld aan dat de trainer meegelopen heeft om de situatie goed te leren kennen. Ook geven klanten aan dat zij tevreden zijn over de wijze waarop het programma werd uitgevoerd. Zij prijzen vooral de afwisseling in het programma, de juiste balans tussen theorie en praktijk, de interactieve opzet en de diversiteit aan werkvormen. Daarnaast drukken zij zich expliciet tevreden uit over de feedback tijdens de uitvoering richting de deelnemers en de tussentijdse evaluaties richting hen als opdrachtgever. Een quote van een van onze klanten: “THYMOS heeft zich van het begin tot het eind voor ons ingezet. Ze hebben het niet plichtmatig en routineus uitgevoerd, maar met aandacht en interesse. Ook het eindtraject hebben ze uitvoerig ingevuld.’
Verder zijn klanten tevreden over de bereikbaarheid van het bureau en hun klantvriendelijke en servicegerichte instelling. Zij geven aan dat THYMOS de organisatie en administratie professioneel en gestructureerd heeft ingericht, goed telefonisch en per mail bereikbaar is en een verzorgde administratie, correspondentie en facturering voert: “Ze hebben het goed op orde, ik heb er geen zorgen over en weet dat het goed geregeld wordt. Van voorstel tot programma, accommodatie, uitvoering en facturering het klopt allemaal”.
De prijs/kwaliteitverhouding wordt door verreweg het merendeel van de geïnterviewden als goed tot zeer goed beoordeeld. Zij geven aan tevreden zijn met de kwaliteit en de behaalde resultaten en dat de prijs die THYMOS voor deze prestatie vraagt reëel is. “Ik vind het een zeer goede verhouding. We hebben een goed maatwerktraject gekregen, wat perfect aansloot op onze groep. We zijn absoluut zeer tevreden en de prijs die daarvoor gevraagd wordt is alleszins redelijk”.
Wat opvalt is dat onze klanten tevreden zijn over het uitgebreide voortraject, zo geeft een klant bijvoorbeeld aan dat de trainer meegelopen heeft om de situatie goed te leren kennen. Ook geven klanten aan dat zij tevreden zijn over de wijze waarop het programma werd uitgevoerd. Zij prijzen vooral de afwisseling in het programma, de juiste balans tussen theorie en praktijk, de interactieve opzet en de diversiteit aan werkvormen. Daarnaast drukken zij zich expliciet tevreden uit over de feedback tijdens de uitvoering richting de deelnemers en de tussentijdse evaluaties richting hen als opdrachtgever. Een quote van een van onze klanten: “THYMOS heeft zich van het begin tot het eind voor ons ingezet. Ze hebben het niet plichtmatig en routineus uitgevoerd, maar met aandacht en interesse. Ook het eindtraject hebben ze uitvoerig ingevuld.’
Verder zijn klanten tevreden over de bereikbaarheid van het bureau en hun klantvriendelijke en servicegerichte instelling. Zij geven aan dat THYMOS de organisatie en administratie professioneel en gestructureerd heeft ingericht, goed telefonisch en per mail bereikbaar is en een verzorgde administratie, correspondentie en facturering voert: “Ze hebben het goed op orde, ik heb er geen zorgen over en weet dat het goed geregeld wordt. Van voorstel tot programma, accommodatie, uitvoering en facturering het klopt allemaal”.
De prijs/kwaliteitverhouding wordt door verreweg het merendeel van de geïnterviewden als goed tot zeer goed beoordeeld. Zij geven aan tevreden zijn met de kwaliteit en de behaalde resultaten en dat de prijs die THYMOS voor deze prestatie vraagt reëel is. “Ik vind het een zeer goede verhouding. We hebben een goed maatwerktraject gekregen, wat perfect aansloot op onze groep. We zijn absoluut zeer tevreden en de prijs die daarvoor gevraagd wordt is alleszins redelijk”.
Wij zijn natuurlijk trots en blij dat we zoveel positieve opmerkingen teruglazen in het Cedeo rapport. Maar dat we tevreden klanten hebben betekent dat we hard moeten werken om onze klanten ook tevreden te houden. Daar zullen we ons de komende tijd ook hard voor inspannen.
Klik hier voor meer informatie over Cedeo.
Klik hier voor meer informatie over Cedeo.